WhatsApp baru saja mengadakan konferensi global bertajuk Conversations di Miami, Amerika Serikat. Acara ini berfokus pada penerapan kecerdasan buatan (AI) untuk bisnis, serta peningkatan fitur panggilan dan suara. Konferensi tersebut menghasilkan sejumlah pembaruan signifikan yang bertujuan untuk meningkatkan kapabilitas WhatsApp dalam mendukung bisnis.
Tujuan utama dari pembaruan ini adalah untuk membantu bisnis menjangkau pelanggan secara lebih efektif dan tepat sasaran. Berbagai fitur baru diperkenalkan, menawarkan solusi inovatif bagi perusahaan dalam berbagai skala. Berikut beberapa fitur utama yang diumumkan:
1. Iklan di Status WhatsApp
WhatsApp kini menghadirkan iklan di fitur Status. Fitur ini memungkinkan bisnis untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan di tab Pembaruan. Mark Zuckerberg, CEO Meta, menyatakan bahwa iklan di Status akan menjadi terobosan besar bagi bisnis yang ingin meningkatkan jumlah pesan masuk, mendorong penjualan, dan mendapatkan dukungan pelanggan – semua dilakukan langsung melalui WhatsApp.
Integrasi dengan Pengelola Iklan Meta memudahkan bisnis untuk mengelola kampanye pemasaran mereka di WhatsApp, Facebook, dan Instagram secara terpusat. Dengan cara ini, bisnis dapat menggunakan materi iklan, alur penyiapan, dan anggaran yang sama di satu platform.
Setelah fitur ini diluncurkan, bisnis dapat mengunggah daftar pelanggan dan memilih pesan pemasaran secara manual, atau memanfaatkan fitur Advantage+. Sistem AI Meta kemudian akan mengoptimalkan anggaran di semua penempatan iklan untuk memaksimalkan hasil.
2. Dukungan AI untuk Menangani Lonjakan Chat
Meta juga memperkenalkan dukungan AI untuk membantu bisnis mengatasi lonjakan pesan dari pelanggan. Salah satu fitur yang diterapkan adalah AI Bisnis, yang saat ini sedang dikembangkan.
Dalam waktu dekat, Meta berencana untuk memperluas jangkauan AI Bisnis ke Meksiko. Fitur ini diharapkan mampu memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi dan memfasilitasi penjualan melalui website bisnis. Selain itu, AI Bisnis akan membantu bisnis untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan memberikan informasi terbaru secara langsung melalui chat WhatsApp.
3. Peningkatan Fitur Panggilan dan Opsi Suara untuk Bisnis Skala Besar
Selain fitur teks, WhatsApp juga meningkatkan layanan panggilan untuk bisnis yang lebih besar. Dalam beberapa minggu mendatang, bisnis yang menggunakan Platform WhatsApp Business akan dapat menerima panggilan telepon langsung dari pelanggan.
Bisnis juga akan memiliki kemampuan untuk menelepon pelanggan secara proaktif jika diperlukan, misalnya untuk memberikan dukungan atau informasi layanan. WhatsApp juga akan menyediakan dukungan tambahan untuk mengirim dan menerima pesan suara serta panggilan video, sangat bermanfaat untuk layanan seperti konsultasi kesehatan jarak jauh.
Dengan pembaruan ini, WhatsApp bertujuan untuk menyediakan berbagai metode komunikasi yang sesuai dengan preferensi pelanggan dan kebutuhan bisnis. Bisnis yang tertarik untuk menggunakan fitur panggilan di Platform WhatsApp Business dapat bekerja sama dengan mitra yang telah ditunjuk.
Pembaruan-pembaruan ini menunjukkan komitmen WhatsApp untuk terus berinovasi dan memberikan solusi yang lebih komprehensif bagi bisnis di berbagai sektor. Integrasi AI dan perluasan fitur komunikasi menandakan arah perkembangan platform ke depan yang lebih terintegrasi dan responsif terhadap kebutuhan pengguna bisnis. Dengan demikian, WhatsApp berpotensi untuk semakin menjadi platform utama bagi bisnis dalam menjangkau dan melayani pelanggan mereka.
