WhatsApp baru saja mengumumkan sejumlah pembaruan signifikan untuk platformnya, terutama yang ditujukan bagi para pebisnis. Pengumuman ini disampaikan dalam konferensi global Conversations di Miami, Amerika Serikat. Pembaruan ini diklaim akan meningkatkan kemampuan bisnis dalam menjangkau dan berinteraksi dengan pelanggan secara lebih efektif dan efisien. Berikut beberapa fitur kunci yang diperkenalkan.
Iklan di Status WhatsApp: Jangkauan Pelanggan yang Lebih Luas
WhatsApp kini menghadirkan iklan di fitur Status. Fitur ini memungkinkan bisnis untuk menampilkan iklan langsung kepada pelanggan di tab Pembaruan. CEO Meta, Mark Zuckerberg, menyebutnya sebagai terobosan besar bagi bisnis dalam menarik pelanggan untuk mengirim pesan, guna mendapatkan dukungan dan penjualan langsung di WhatsApp.
Iklan di Status merupakan bagian dari strategi Meta untuk menyederhanakan pengelolaan pemasaran bisnis di WhatsApp, Facebook, dan Instagram. Semua proses, termasuk pembuatan materi iklan, pengaturannya, dan pengalokasian anggaran, dapat dilakukan terpusat melalui Pengelola Iklan.
Bisnis dapat mengunggah daftar pelanggan dan memilih pesan pemasaran secara manual atau memanfaatkan fitur Advantage+. Sistem AI Meta akan mengoptimalkan anggaran di semua penempatan iklan untuk hasil maksimal. Fitur ini akan segera tersedia di Pengelola Iklan.
Dukungan AI untuk Mengelola Lonjakan Chat Pelanggan
Meta juga memperkenalkan dukungan kecerdasan buatan (AI) untuk membantu bisnis dalam menanggapi lonjakan chat pelanggan. Salah satu implementasinya adalah melalui AI Bisnis.
AI Bisnis akan segera diperluas ke Meksiko. Ke depannya, fitur ini akan dikembangkan lebih lanjut untuk memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi dan memfasilitasi penjualan di situs web bisnis. AI Bisnis juga akan membantu menjawab pertanyaan pelanggan dan memberikan informasi terbaru secara langsung di dalam chat WhatsApp.
Panggilan dan Opsi Suara untuk Bisnis Skala Besar
Selain dukungan teks, WhatsApp juga menambahkan fitur panggilan telepon untuk bisnis berskala besar. Dalam beberapa minggu mendatang, bisnis yang menggunakan Platform WhatsApp Business akan dapat menerima panggilan telepon langsung dari pelanggan.
Bisnis juga bisa menghubungi pelanggan secara proaktif untuk memberikan dukungan atau informasi terkait layanan mereka. WhatsApp juga akan segera meluncurkan dukungan tambahan berupa pengiriman dan penerimaan pesan suara, serta panggilan video. Fitur ini akan sangat membantu untuk layanan seperti konsultasi kesehatan jarak jauh.
Dengan integrasi panggilan telepon dan chat suara, WhatsApp bertujuan untuk menyediakan pilihan komunikasi yang lebih beragam dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Bisnis yang tertarik memanfaatkan fitur panggilan melalui Platform WhatsApp Business dapat bekerja sama dengan mitra-mitra yang ditunjuk.
WhatsApp terus berupaya meningkatkan fungsionalitas platformnya, terutama untuk menunjang kebutuhan bisnis. Integrasi AI dan penambahan fitur komunikasi seperti iklan di status, serta opsi panggilan dan pesan suara, menandai sebuah langkah maju yang signifikan dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas pemasaran serta layanan pelanggan melalui WhatsApp. Ini menunjukkan komitmen WhatsApp untuk menjadi platform komunikasi yang semakin terintegrasi dan responsif bagi kebutuhan bisnis modern.
